Retourbeleid en Restitutievoorwaarden

Laatste update: 15 januari 2025

BusinessBoost Hub, gevestigd op Elsjan of Wipperbaan 68, 7315CW Bergentheim, Nederland (KVK: 41689661), streeft ernaar om hoogwaardige diensten te leveren die aan uw verwachtingen voldoen. In dit document leggen wij uit onder welke voorwaarden u recht heeft op restitutie of annulering van onze diensten.

1. Toepassingsgebied

Dit retourbeleid is van toepassing op alle diensten die door BusinessBoost Hub worden aangeboden, waaronder:

• Individuele coaching en consultancy sessies
• Bedrijfsadvies en strategische planningsdiensten
• Workshops en trainingsprogramma's
• Abonnementen en meerderensessies
• Online cursussen en digitale producten

2. Herroepingsrecht voor Consumenten

2.1 Algemeen herroepingsrecht

Als u een consument bent (particulier), heeft u op grond van de wet het recht om binnen 14 dagen na het aangaan van een overeenkomst deze zonder opgave van redenen te herroepen. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat u de overeenkomst heeft gesloten.

2.2 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht vervalt in de volgende gevallen:

• Bij diensten die volledig zijn uitgevoerd voordat de herroepingstermijn is verstreken, mits u uitdrukkelijk akkoord bent gegaan met aanvang van de dienstverlening
• Bij op maat gemaakte adviesdiensten die specifiek voor uw situatie zijn ontwikkeld
• Bij digitale content die al toegankelijk is gemaakt of gedownload
• Bij diensten die al zijn gestart met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming

2.3 Uitoefening herroepingsrecht

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen hiervan op de hoogte te stellen door middel van een ondubbelzinnige verklaring. Dit kan per e-mail of schriftelijk via onze contactgegevens.

Bij tijdige herroeping ontvangt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring alle reeds betaalde bedragen terug, met uitzondering van eventuele extra leveringskosten.

3. Annuleringsbeleid voor Geplande Sessies

3.1 Annulering meer dan 48 uur van tevoren

U kunt een geplande sessie of afspraak kosteloos annuleren tot 48 uur (2 werkdagen) voor het geplande tijdstip. In dit geval:

• Worden reeds betaalde bedragen volledig gerestitueerd
• Of wordt de sessie zonder kosten verzet naar een ander tijdstip
• Bij pakketdiensten blijft de sessie beschikbaar voor een nieuwe afspraak

3.2 Annulering binnen 48 uur

Bij annulering tussen 48 en 24 uur voor de geplande sessie geldt:

• 50% van het sessiebedrag wordt in rekening gebracht
• 50% wordt gerestitueerd of kan worden gebruikt voor een toekomstige sessie

3.3 Annulering binnen 24 uur of no-show

Bij annulering binnen 24 uur voor aanvang of bij niet verschijnen zonder voorafgaande melding:

• Wordt 100% van het sessiebedrag in rekening gebracht
• Vindt geen restitutie plaats
• Bij pakketdiensten wordt de sessie als verbruikt beschouwd

4. Restitutiebeleid voor Programma's en Trajecten

4.1 Meerderensessies en pakketten

Voor programma's bestaande uit meerdere sessies geldt:

• Restitutie is mogelijk voor nog niet uitgevoerde sessies
• Reeds uitgevoerde sessies worden in rekening gebracht tegen de reguliere losse prijs
• Het verschil tussen betaald bedrag en de waarde van uitgevoerde sessies wordt gerestitueerd
• Annulering dient schriftelijk plaats te vinden

4.2 Online cursussen en digitale producten

Voor online cursussen en digitale content geldt:

• Restitutie is mogelijk binnen 14 dagen na aankoop indien de cursus nog niet is geopend of gedownload
• Zodra u toegang heeft gekregen tot de cursusmateriaal of deze heeft gedownload, vervalt het herroepingsrecht
• Bij technische problemen die verhinderen dat u toegang krijgt tot de cursus, zoeken we samen naar een oplossing of bieden we volledige restitutie

4.3 Abonnementen

Voor doorlopende abonnementen geldt:

• Opzegging kan met inachtneming van één maand opzegtermijn
• Opzegging dient voor het einde van de lopende maand plaats te vinden
• Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd
• Na opzegging heeft u toegang tot de diensten tot het einde van de betaalde periode

5. Tevredenheidsgarantie

Bij BusinessBoost Hub streven we naar 100% klanttevredenheid. Daarom bieden we het volgende aan:

5.1 Eerste sessie garantie

Als u na de eerste kennismakingssessie niet tevreden bent, kunt u binnen 7 dagen aangeven waarom en ontvangen u volledige restitutie. Deze garantie geldt eenmalig per klant en alleen voor de eerste sessie van een nieuw programma.

5.2 Kwaliteitsgarantie

Indien u aantoont dat onze diensten niet voldoen aan de afgesproken kwaliteit of verwachtingen zoals beschreven in de overeenkomst, zullen we:

• De dienst kosteloos opnieuw uitvoeren, of
• Een passende korting toepassen, of
• In overleg tot restitutie overgaan

6. Procedure voor Restitutie

6.1 Hoe vraagt u restitutie aan?

Om restitutie aan te vragen, neemt u contact met ons op via:

• E-mail naar onze klantenservice (zie contactgegevens hieronder)
• Telefonisch tijdens kantooruren
• Schriftelijk per post

Vermeld in uw verzoek:

• Uw volledige naam en contactgegevens
• Factuurnummer en datum van dienstverlening
• Reden voor het restitutieverzoek
• Uw bankrekeningnummer (IBAN) voor terugbetaling

6.2 Behandeling van uw verzoek

Na ontvangst van uw restitutieverzoek:

• Ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging van ontvangst
• Beoordelen wij uw verzoek binnen 5 werkdagen
• Informeren wij u over de beslissing en eventuele vervolgstappen
• Vindt terugbetaling plaats binnen 14 dagen na goedkeuring

6.3 Terugbetalingsmethode

Restitutie vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor terugbetaling.

7. Uitzonderingen en Bijzondere Omstandigheden

7.1 Overmacht

In geval van overmacht aan de kant van BusinessBoost Hub waardoor dienstverlening niet mogelijk is:

• Stellen we een nieuwe datum voor, of
• Bieden we volledige restitutie aan
• De keuze ligt bij de klant

7.2 Ziekte of noodsituaties

Bij plotselinge ziekte of noodsituaties aan uw kant:

• Neem zo spoedig mogelijk contact met ons op
• We zoeken samen naar een passende oplossing
• In geval van aantoonbare nood kunnen we afwijken van het standaard annuleringsbeleid

8. Geschillen en Klachten

Mocht u ontevreden zijn over de afhandeling van uw retour of restitutieverzoek:

• Probeer eerst in overleg met ons tot een oplossing te komen
• U kunt een formele klacht indienen via onze contactgegevens
• Wij reageren binnen 14 dagen op uw klacht met een inhoudelijke reactie
• Als we er samen niet uitkomen, kunt u het geschil voorleggen aan een onafhankelijke geschillencommissie of de rechter

9. Zakelijke Klanten

Voor zakelijke klanten (ondernemingen, organisaties):

• Het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten is niet van toepassing
• Annulerings- en restitutievoorwaarden worden vastgelegd in de overeenkomst
• Maatwerk afspraken zijn mogelijk in overleg
• Het algemene annuleringsbeleid (48/24 uur) blijft wel van toepassing tenzij anders overeengekomen

10. Wijzigingen in dit Beleid

BusinessBoost Hub behoudt zich het recht voor dit retourbeleid te wijzigen. Wijzigingen worden van kracht 30 dagen na publicatie op onze website. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de ten tijde van afsluiting geldende voorwaarden van kracht.